是故意人為還是產品缺陷?微星就起火事件發表聲明

2019-11-08 18:47:11 來源:游民星空 作者:Kalama 編輯:MadaoKing 瀏覽:loading

  有道是人怕出名豬怕壯,微星最近有一款主板“火了”,它就是MAG武庫系列的B450M MORTAR,中文名叫“迫擊炮”。

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三代銳龍5系搭配微星B450M迫擊炮的黃金組合不到2000元

  在武器中,迫擊炮跟AK47突擊步槍一樣,是簡單可靠經濟實用的代名詞,這款主板正是因為具備相同的特點而得此命名。AMD處理器的性價比本身相對突出,再加上X570價格高企,B550遲遲不見蹤影,這些因素綜合在一起,創造了微星這款B450主板的出貨量神話,各種與銳龍5的組合套裝在電商隨處可見,據說銷量已達50萬片。

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人紅是非多,該來的事兒還是來了:

  在某次裝機直播中,出現了“微星B450M迫擊炮起火”事件,具體過程并不復雜,就是主播演示裝機完成后,在通電開機時,主板右側邊緣的一個螺絲孔處出現大量明火,還有明顯的燃燒跡象,隨后在百度貼吧和一些知名的DIY論壇中很快有人立貼討論此事。

  筆者仔細瀏覽了網友們對此事發表的看法,發現討論主要是圍繞在微星B450M迫擊炮右側邊緣中間的那個螺絲孔周圍布線是否“存在設計缺陷”這個焦點上。

  其中有網友稱獲取到了該主板的布線設計圖,它是一個四層板,PCB正面表層和背面表層都是接地的銅箔,但是里面的2、3層有負載電路經過,所以當這個螺絲孔擰螺絲過于用力,有可能損壞里面的電路,引發短路。

  這個分析看似很有道理,作為在相關行業10年的從業者,筆者這里談談自己的看法:

  首先,我們不去猜測這背后是否有微星的競爭對手去運作,此事就是一個真實發生的意外,以50萬片的銷量來看,毫無疑問這是一個孤例。就像你偶然看到一輛車在路邊拋錨了,不能就此下結論認為這款車不靠譜,拋錨的原因有一萬種。果真是有什么重大缺陷,那就不只是幾個帖子里在討論的問題了。

  其次,對于B450M迫擊炮這樣的M-ATX緊湊型主板而言,螺絲孔處的里層PCB有電路經過,這算不上什么缺陷,除了微星其它主板廠商都是這么設計的。布線規范是上游廠商制定的,說白了就是Intel、AMD,它們經過大量的測試認為如果連里層布線都刻意遠離螺絲孔,會嚴重擠占PCB空間,破壞整體布局。無論是手擰還是電動螺絲刀,把螺絲孔擰膩都不可能把PCB里層壓壞,除非機箱銅柱尺寸不合規范,或除非該主板個體本身存在瑕疵,那就是品控問題了。

  第三,也是最重要的。退一萬步講,假設真的是螺絲孔處短路了,會發生什么現象呢。但凡有點相關知識的人都知道,PCB以及PCB上的電容、電阻、半導體元件都是阻燃材料,光是PCB耐溫就至少有230℃,你拿個打火機燒,打火機燒化了都不可能點著,更別說視頻里那樣的熊熊火苗了,只有人為添加了其它易燃物質才有可能。常見的失誤比如裝機時不小心主板壓著線了,螺絲把電源排線給刺穿了等等,電源線的線皮確實是可燃的。

  最后,是筆者比較不明白的一點。現在的電源都是有防短路的斷路保護的,短路時會立刻切斷電源,只有過幾分鐘等電容的電放空才能重新啟動。即便是很爛的山寨電源,沒有斷路保護也要有一個保險絲吧,視頻主播是如何做到短路著火的同時還能保持開機狀態的,成了一個謎。

  微星官方對此事一開始也是摸不著頭腦,但是本著負責的態度后來還是小范圍開了一個媒體會來做出回應,讓我們看看微星是怎么說的吧。

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微星媒體說明會

  以下為微星對起火事件的官方聲明:

  各位媒體朋友們大家好,很抱歉臨時通知大家從各地趕來微旭參加這個說明會,作為微星集團在中國區的總代理,我們一直堅定的作為中國市場與原廠之間的溝通橋梁,并且盡力做好產品推廣與售后服務,謝謝大家這些年的支持。

  今天在此邀請大家參加本次說明會的目的,可能大家或多或少也有所耳聞,10月中旬,有自媒體發布了關于微星B450M MORTAR迫擊炮主板的起火報道及相關報道視頻,就此問題,本次會議我們也特別邀請了原廠的技術專家來一起為大家厘清相關事實并為大家進行解釋說明。

  2019年7月份,有客戶反饋其購買的一片“微星”B450M MORTAR 迫擊炮主板,在杭州某IT賣場實體店進行直播裝機時,接通電源啟動電腦后,電腦機箱內突然出現不明原因的大量明火和濃煙,由于受到火苗蔓延影響導致我們的主板過火部位有被灼燒,客戶擔心會影響使用,因此聯系微星希望能幫助其更換一片新的。我司在接到該客戶反饋情況后,本著“客戶至上、服務為先”的原則,第一時間按照常規售后處理流程為其進行了換新處理。

  事后,按照微星產品售后的操作流程,我們將該片受損主板送交制造廠商做性能檢測和報廢處理,產品測試后得出的結論是:“主板表面完好無損,僅有小范圍過火灼燒痕跡,板上各元器件經檢測運行狀態良好;以燒灼痕跡判斷,系受外部火焰炙烤影響所致。至此,從7月月份以來,微星自認沒有必要就一起普通的產品售后事件需要做任何說明和澄清。

  而近期我們發現這一視頻卻被某些惡意自媒體作為把柄,對我們進行了發文抨擊。在沒有任何詳細測試及驗證的情況下,僅憑一個機箱直播視頻,公開指責微星主板存在安全隱患,對微星造成了極其惡劣的影響,同時這一行為對于不知情的微星消費者用戶來說也是完全不負責任的。

  作為一家擁有30多年主板研發及生產經驗的硬件設備企業,秉持著對消費者負責的態度,我們也希望可以在這里和行業內各位專業的媒體朋友們一起就這一事件為大家進行說明,我們始終認為,如若是我們產品質量原因造成的問題,我們會第一時間積極為大家進行處理,保障每位消費者的利益,這是我們必備的企業素養。但對于非微星產品問題而出現的惡意抹殺甚至是惡性競爭誣陷等不負責任的行為,對我們產生的商業危害,我們也會采取法律手段來維護我們良好的企業口碑及品牌形象。微星的消費者遍布全球,為選擇微星的消費者提供一套用著放心的硬件產品是我們一直堅守的最基本的品質追求。謝謝大家!

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